一般

レンタル期間に制限はありますか

最小レンタル日数は３日間です。２日以内に返却された場合は、３日分のレンタル料と補償料（加入している場合のみ）が発生します。

未成年がレンタルすることはできますか

ご自分名義のクレジットカードをお持ちであれば未成年の方もレンタルをご利用いただくことができます。ただし、親権者の同意が必要です。

SIMカードとは何ですか

携帯電話機に内蔵されている電話番号や契約者の情報を記録したICカードです。例えば、「番号そのままプラン」をご利用の場合、お客さまのSIMカードをレンタル携帯電話に挿し、同じ電話番号のままご利用いただくことができます。

• 海外ケータイ
• 番号そのまま
• 国内ケータイ
• スマートフォン
• ローミング
• データ

充電器やプラグアダプターは貸してもらえますか

変圧対応型充電器（100V-240V)と、必要に応じて海外のコンセント形状に合わせる変換プラグを無料でお貸しします。

カメラ機能が付いていない携帯電話はありますか

ご用意しております。在庫数に限りがあるため、必ず事前にカスタマーケアにお問合わせください。

返却予定日を変更したい場合はどうすればいいですか

カスタマーケアへご連絡ください。レンタル期間の延長手続きをいたします。ご連絡なしに返却予定日を過ぎても返却の確認が取れない場合には、レンタル携帯電話のご利用を一時的に停止させていただく場合があります。

• 番号そのまま

ソフトバンクモバイル提供のサービス（海外パケットし放題等）は適用されますか

「海外ケータイプラン」をご利用の場合、ソフトバンクモバイル提供の割引サービス等は適用対象外です。「番号そのままプラン」をご利用の場合、お客さまのSIMカードの契約内容によりますので、詳しくはソフトバンク国際コールセンター（03-5351-3491）へお問合わせください。

• 3G SIM

MMSやインターネットはできますか？

3G SIMカードは音声通話とSMSを基本サービスとしています。MMSやインターネットの利用を希望されるお客様は、お受取り時にカウンターでご相談ください。但し、MMSやインターネットをご利用いただくには以下の条件にあてはまる必要があります。
・ソフトバンク3G携帯電話を使用している。
・ソフトバンク3G携帯電話以外を使用している場合、携帯電話機が自動的にアクセスポイントへの接続を確立することができる（ソフトバンクモバイルはMMSアクセスポイントを開示しておりません）。

MMSやインターネット等のパケット通信のご利用は、データ量の多い通信ほど通信料が高額になりますのでご注意ください。特に、モバイルデータ通信（携帯電話をモデムとして使用しパソコンやPDA端末等の外部機器を介してインターネットに接続する通信）は通信料が非常に高額になります。

お支払い

現金で支払うことはできますか

お支払いはクレジットカード決済のみとなっております。

レンタルするにあたり保証金は必要ですか？／クレジットカードの事前承認とは何ですか？

お客さまのクレジットカードに購入する金額分の与信枠があるかを確認し、与信枠がある場合には所定の金額分をレンタルサービスの決済用にあらかじめ確保いたします（クレジットカードの事前承認）。海外でご利用の場合はレンタル機1台あたり30,000円分を、日本国内でご利用の場合はレンタル機1台あたり40,000円分をお客さまのクレジットカードの与信枠からお預かりいたします。

レンタル契約者以外の名義のクレジットカードで支払うことはできますか

できます。ただし、クレジットカードの名義人が署名した支払承諾書を提出する必要があります。支払承諾書用紙はご予約時に弊社ホームページから、またはご予約後にお送りする「お申込み完了のお知らせ」のＥメール内からダウンロードすることができます。

デビット機能付きクレジットカードとは何ですか

デビット機能とは、金融機関のキャッシュカードを使って、買い物などの支払い時に端末に暗証番号を入力すると、代金がお客さまの金融機関の口座から即時に引き落とされる仕組みです。このような機能が付いたクレジットカードは弊社レンタルサービスのお支払いにはご利用いただくくことができません。

返却時に料金を精算できますか

いいえ。ご利用料金は、レンタル機器返却後、約1～2週間でクレジットカードへご請求いたします。通信料は、携帯電話事業者の通信データに基づいて計算しますので、事業者の都合によりご請求が遅れる場合や、数回に分けてご請求させていただくことがあります。また、月を跨いでの長期レンタルの場合は、レンタル期間中でも月末までの料金が請求される場合があります。

• 番号そのまま

ソフトバンクモバイルの請求と合算することはできますか

「番号そのままプラン（またはローミングプラン）」をご利用の場合、レンタル携帯電話のレンタル料および補償料は弊社よりご請求、通信料はソフトバンクモバイル（またはお客さまのSIM事業者）より請求されます。上記以外のプランをご利用の場合、レンタルにかかるすべての料金は弊社よりご請求いたします。

テクニカルサポート

• 海外ケータイ
• 国内ケータイ

留守番電話センターは利用できますか

留守番電話センターサービスは提供しておりません。レンタル携帯電話に付いている簡易留守録機能をご利用いただくことができます。

• 海外ケータイ
• 番号そのまま

着信電話番号の表示機能はありますか

レンタル携帯電話に着信履歴の表示機能はありますが、海外でご利用の場合、滞在国の通信事業者の事情により番号が正しく表示されない場合があります。

• 海外ケータイ
• 番号そのまま
• 国内ケータイ
• スマートフォン

無料通話番号（フリーダイヤル等）にかけることはできますか

かけることはできますが通常の音声通話料が発生します。

• 3G SIM

3G SIMカードは私の携帯電話で使えるでしょうか

3G SIMカードは、WCDMA/UMTS/HSDPA（いずれも2100MHz）のネットワークを利用するため、お客さまの携帯電話が上記のいずれかに対応している必要があります。GSM方式の携帯電話は日本国内ではご利用いただくことができません。ソフトバンクモバイルで購入された3G携帯は、3G SIMカードのご利用に問題はありません。

緊急時

レンタル機を紛失しました。どうすればいいですか

至急カスタマーケアまでご連絡ください。レンタル携帯電話のご利用を一時的に停止いたします。なお、回線停止までに発生したすべての通信料、およびレンタル料と補償料（加入している場合のみ）は、レンタル契約者のご負担となります。「番号そのままプラン（またはローミングプラン）」をご利用の場合は、 お客さまが契約している通信事業者へ連絡し、回線停止の依頼をしてください。

レンタルの支払いに使うクレジットカードを紛失しました。どうすればいいですか

至急カスタマーケアへご連絡ください。契約時に取得した与信枠で決済いたします。与信枠では足りない場合、またその有効期限が過ぎている場合には、他のクレジットカードでのお支払いに変更しますので、新しいクレジットカードの情報をご連絡ください。

レンタル機を壊してしまいました。どうすればいいですか

代替機をご用意することができますので、カスタマーケアへご連絡ください。ソフトバンクカウンターでの受取り、または宅配便でお届けいたします（日本国内でのご利用に限ります）。