返却予定日が変更になった場合は、どうすればいいですか？

至急、弊社宛ご連絡ください。レンタル期間の延長として、手続きをさせて頂きます。
ご連絡なしにご返却が遅れている場合には、延長料金をご負担頂くだけでなく、回線停止措置を行うことがありますので、ご注意ください。

携帯電話が盗難にあったり紛失した場合はどうすればよいですか？

回線停止処置を取る必要がございます。
「本体＋回線」をご利用のお客さまは、至急弊社カスタマーケアへご連絡ください。営業時間外のご連絡は留守番電話にメッセージを残してください。営業開始直後に回線を停止致します。尚、盗難や紛失に遭い、第三者による不正利用等があった場合でも、弊社が回線停止措置をとるまでの期間に発生した通信料金等は、お客さまのご負担になりますのでご了承ください。
「本体のみ」をご利用のお客さまは、ソフトバンク国際コールセンターへ回線停止の連絡をしてください。

紛失や盗難にあった場合、レンタル料金はいつまで請求されますか？

ご契約された返却予定日までのレンタル料金・補償料金（ご加入の場合）が請求されます。

日本の携帯電話へかかってきた通話をレンタルした携帯電話へ転送できますか？

弊社では転送サービスを行っておりません。
転送サービスをご活用される場合は、設定及び解除手続きはお客さまにて行ってください。
解除設定忘れなどにより、弊社に損害が生じた場合には、損害賠償請求をさせて頂く場合がありますので、ご注意ください。

着信履歴表示機能はありますか？

着信履歴表示の機能はありますが、渡航先のネットワークの相性によって表示されない場合や表示されても中継局等の異なる番号が表示されるケースが多々あります。

メールは使えますか？

S!メール(MMS)・ウェブ、国際メールの ご利用が可能です。ご利用頂けるサービスは、レンタル機種およびご渡航先によって異なります。詳しくは、 各レンタル機種のご案内をご確認ください。

国際メールサービスって何ですか？

レンタル携帯電話と海外の通信事業者の携帯電話との間で、電話番号を使って直接 国際SMSや国際MMSといったメールの送受信ができます。 送受信可能な海外事業者については、海外事業者一覧表(PDF)をご覧下さい。 ご利用頂ける機種についてはこちら。

留守番電話機能は使えますか？

申し訳ございませんが、ご利用できません。

データ通信は可能ですか？

申し訳ございませんが、ご利用できません。

現地のフリーダイヤルにはかけられますか？

可能ですが、滞在国内の通信料金が発生します。

ショートメッセージ（SMS）の送受信できる文字数は？

全角および半角70文字までのメッセージの送受信ができます。

電話を受けた場合も料金がかかりますか？

はい、日本国外での着信にはすべて着信料（間違い電話含む）がかかります。また、渡航先の通信事情によっては呼び出し中にも通信料金が発生することがありますが、この場合の通信料金もお客さまのご負担になります。

日本からレンタル携帯電話へ発信する際の通話料金は国際料金ですか？

いいえ、日本からかけた方には日本国内のソフトバンク携帯電話への国内発信料金が発生します。 又、レンタル携帯電話をお持ちのお客さまには着信料金が発生します。

滞在国内で同行者との通話の場合の料金は？

相手がソフトバンクレンタル携帯電話や３Ｇ携帯の場合、発信者には日本までの国際通話料がかかります。 又、着信側であるお客さまの携帯電話にも着信料金がかかります。

ソフトバンクモバイル株式会社の海外パケットし放題は適用されますか？

「本体+回線」の場合、ソフトバンクモバイル株式会社提供の海外パケットし放題は適用対象外です。「本体のみ」の場合は、お客様のSIMカードの契約内容によりますので、詳細はソフトバンク国際コールセンターへお問い合わせください。