申し込み方法は？

インターネットにてご予約を承っております。
尚、ご予約なしの場合でも空港カウンター及び一部のソフトバンクショップにて（取り扱い窓口一覧はこちら）お申し込みが可能です。但し、どちらの場合においても在庫不足などにより、お断りする場合もございますので予めご了承願います。

申し込みはいつまでにすればいいですか？

お受け取り方法により、ご予約の締め切り日時が異なります。
必ずお申し込みの際にご確認ください。（詳細はこちら）締め切り日を過ぎた場合には、空港カウンターや店舗にて直接お申し込みください。

電話機の受け取り、返却方法を教えてください。

空港カウンター、一部のソフトバンクショップ又は宅配便（703SHfのみ）にてお受け取り・ご返却が可能です。 宅配先は日本国内の住所に限り、また宅配先住所が本人確認書類に記載されている必要があります。宅配送料はお客さまご負担です。 お受け取り場所とご返却場所は、異なっても構いません。取り扱い窓口はこちらでご確認ください。

宅配での受け取りはできますか。

お客様の携帯電話やSIMカードとの整合性をカウンターにて確認するため、3G SIMカードとNokiaは宅配サービスを行っておりません。703SHfについては以下の本人確認書類に記載されている住所へのみ宅配致します。日本に現住所をお持ちでないお客様は、空港カウンターでレンタル携帯電話をお受取り下さい。

-　日本のパスポート
-　日本の運転免許証
-　外国人登録証

ホテルで返却できますか。

ホテルのフロントから、元払いの宅配便でご返送頂くか、着払い宅配便にてご返送ください。
レンタル料金は宅配便の発送日までのご請求となります。
（着払いでお手続き頂いた場合は、宅配料金を後日クレジットカードへご請求させていただきます。）

レンタル期間に制限はありますか？

最短レンタル期間は3日間です。
（2日間以内のレンタルの場合にも、3日分のレンタル料金をご請求いたします。）

事前承認とは？

お申し込みの際、弊社はお客さまがご指定したクレジットカードより予めレンタル携帯電話1台当たり（またはSIMカード1枚当たり）40,000円分の事前承認（支払保証枠）を申し受けます。 これにより、一時的にご利用可能限度額が40,000円分少なくなりますが、この時点では一切請求はかかりません。承認は各クレジットカード会社 既定の有効期限満了時に解除されます（有効期限についてはカード会社にお問い合わせください）。

キャンセルしたい場合は、どうすればいいですか？

キャンセルをご希望の場合は、至急弊社カスタマーケアへご連絡くださいますようお願い致します。

補償制度とは？

弊社独自の補償制度で、任意で加入できます。
レンタル期間中の携帯電話機の盗難、紛失等に対して補償をするものです（付属品や通話料金等は対象外になります）。
但し、水濡れによる毀損等その原因によっては補償されない場合もあります。詳しくは利用規約をご参照ください。

紛失や盗難等にあった場合はどうすればいいですか？

703SHfをレンタルされている場合は、回線停止処置を行ないますので、 至急弊社カスタマーケア（営業時間　午前9時〜午後9時）までご連絡ください。Nokiaをレンタルされている場合は、 お客さまがご契約されている通信事業者へ連絡し、回線停止を依頼してください。

どのように請求されるのですか？また、請求金額はいつ分かりますか？

レンタル機器ご返却後、通常2～3週間でお申込時にご指定いただいておりますクレジットカードへご請求させて頂きます。 通信料金等は、携帯電話事業者の通信データに基づいて計算しますので、ご請求が遅れる場合や、数回に分かれて ご請求させて頂くこともありますのでご了承下さい。 （月を跨いでの長期レンタルの場合は、レンタル期間中でも月末までの料金が請求される場合もございます。） また、ご請求金額のご案内メールをお申込時にご登録頂いたEメールアドレスへお送りいたします。 郵送は承っておりませんので、予めご了承下さい。

請求金額ご案内メールサンプルはこちら(PDF)>>

領収書はもらえますか？

はい、ご希望のお客さまにはEメールに添付して領収書を発行いたします。 領収書はご請求後の発行となりますので、 レンタル機器のご返却時にお渡しすることはできません。また、郵送は承っておりませんので予めご了承下さい。